Implantação em casa de apostas · mercado regulado BR
Contrato fechado.
Agora começa o método.
Este é o mapa completo do que a Zion precisa analisar, pedir, acessar, rastrear, construir e medir em um cliente novo, do kickoff ao dia 90. Marque os itens conforme avança; o progresso e a classificação ficam salvos neste navegador. Cada bloco tem um botão para copiar a lista e colar no e-mail ou no WhatsApp do cliente.
OperaçãoA Zion executa: produz, configura, analisa ou implanta — a peça, a jornada, o evento de tracking, o segmento. Gera trabalho e entra no cronograma.
SugestãoProposta da Zion, ainda não contratada. Não é trabalho de ninguém enquanto estiver assim: quando o cliente aprovar, vira Operação ou Leitura.
LeituraA Zion consulta, recebe ou acessa algo que já existe do lado do cliente. Depende de terceiro e entra na régua de cobrança, não na de produção.
16frentes
260itens
0de operação
0sugeridos
0de leitura
0%concluído
Painel
Onde a implantação está
Clique em uma frente para ir até ela. A barra é o avanço; os pontos são a divisão entre operação, sugestão e leitura.
01
Kickoff e governança
Antes de qualquer acesso ou análise, alinhar quem decide, quem executa e como a informação circula. Contrato sem governança vira retrabalho.
Reunião de kickoff (agenda)
Documentos e rituais
02
Acessos necessários
Peça tudo de uma vez, na primeira semana. Cada acesso que chega atrasado empurra o diagnóstico e o tracking. Sempre pedir acesso nominal (usuário próprio da Zion), nunca senha compartilhada.
Plataforma e dados
Mídia paga
CRM e canais
Marca e conteúdo
Regra: pedir todos os acessos em um único e-mail com prazo, e registrar na pasta 01 Acessos a data de recebimento de cada um.
03
Informações que a casa precisa entregar
São os insumos do diagnóstico e da segmentação. Sem esses dados, a Zion opera às cegas e não consegue provar incremental.
Base de jogadores: campos mínimos por jogador (export)
| Grupo | Campos | Para quê |
|---|---|---|
| Identidade | player_id, e-mail, telefone, CPF (hash), data de nascimento, UF/cidade, data de cadastro, fonte de aquisição (afiliado/UTM), device | Custom audiences, deduplicação, exclusão de menores, segmentação regional |
| Status | KYC aprovado, conta ativa/bloqueada, autoexclusão, limites de depósito, flags de risco, opt-in por canal (e-mail, SMS, WhatsApp, push) | Supressão obrigatória e consentimento LGPD |
| Financeiro | data e valor do 1º depósito, total depositado, nº de depósitos, último depósito, total sacado, último saque, saldo, bônus recebidos e custo | RFM, ARPPU, custo de bônus, VIP tiering |
| Comportamento | última aposta, nº de apostas, turnover, GGR/NGR por produto (esporte, cassino, live, crash), esportes/ligas/times apostados, jogos mais jogados, horário e dia preferidos, ticket médio, odds médias | Segmentação por produto, cross-sell, timing de contato |
| Engajamento | último login, sessões/30d, app instalado, missões concluídas, participação em promoções, tickets de suporte | Detecção de risco de churn, gamificação |
Formato ideal: export diário automático (CSV para S3/Drive) ou conexão direta ao warehouse. Histórico mínimo: 12 meses (para ver sazonalidade e coortes).
Histórico e operação
Marca, mercado e compliance
04
Diagnóstico 360 da casa
As análises que definem onde está o dinheiro parado. O resultado é um relatório de diagnóstico com as 5 maiores alavancas e o baseline oficial do contrato.
Análises de base e receita
Auditorias técnicas e de canal
Entregável: relatório de diagnóstico e baseline
05
Tracking: a infraestrutura para tráfego e CRM perfeitos
Tudo que o tráfego e o CRM vão fazer depende de eventos confiáveis, com identidade do jogador, chegando em tempo real nas plataformas de mídia e no CRM.
Princípio: um único evento, uma única fonte de verdade (o backoffice), enviado server-side para todos os destinos. Pixel no navegador é apenas redundância com deduplicação.
Plano de eventos padrão (taxonomia ZION)
| Evento | Quando dispara | Parâmetros | Destinos |
|---|---|---|---|
| page_view | Toda página | page_type, utm_*, fbclid/gclid/ttclid, device | GA4, Meta, Google, TikTok |
| sign_up_start | Abriu o formulário de cadastro | source, landing | GA4, Meta, TikTok |
| sign_up_complete | Conta criada | player_id, e-mail/telefone (hash SHA-256), UF, fonte | Meta CAPI, Google, TikTok, GA4, CRM |
| kyc_approved | Documentos validados | player_id, tempo até KYC | CRM, GA4 |
| deposit_start | Iniciou depósito (gerou PIX) | player_id, valor, método | CRM (depósito abandonado), GA4 |
| first_deposit (FTD) | 1º depósito confirmado | player_id, valor, método, dias desde cadastro, fonte | Meta CAPI (Purchase), Google (conversão principal), TikTok, GA4, MMP, CRM, afiliados |
| deposit | Depósito confirmado (2º em diante) | player_id, valor, nº do depósito | Meta CAPI, Google, GA4, CRM |
| bet_placed | Aposta confirmada | player_id, produto, esporte/jogo, valor, odds, ao vivo? | CRM (tempo real), GA4 |
| bet_settled | Aposta liquidada | player_id, resultado, retorno | CRM (gatilho pós-perda/ganho) |
| withdrawal_request / paid | Saque pedido / pago | player_id, valor, tempo | CRM |
| login / app_open | Sessão iniciada | player_id, device, app version | CRM, MMP |
| bonus_claimed / mission_completed | Promoção usada | player_id, promo_id, custo | CRM, BI |
| self_exclusion / limit_set | Jogador se autoexcluiu ou definiu limite | player_id | Supressão imediata em CRM e mídia |
Todo evento carrega event_id único (para deduplicação), timestamp, player_id e consent (LGPD). Valores sempre em BRL, sem bônus.
Implantação web e server-side
App, identidade e validação
06
O que o CRM precisa para funcionar
CRM de iGaming é tempo real. O jogador que perdeu às 14h não pode receber a ação de retenção só no dia seguinte.
Dados e integrações
Canais: configuração mínima
07
Matriz de segmentação ZION
Cada jogador cai em exatamente um estágio de ciclo de vida e uma faixa de valor. Os segmentos são recalculados diariamente e alimentam tanto o CRM quanto as audiências de mídia.
Estágios de ciclo de vida
| Segmento | Definição | Objetivo | Canal principal |
|---|---|---|---|
| Cadastrado sem depósito (NDC) | Conta criada, 0 depósitos | Primeiro depósito | WhatsApp, e-mail, remarketing Meta/Google |
| Novo (FTD até 30 dias) | 1 a 30 dias desde o 1º depósito | 2º depósito e 2º produto | Push, WhatsApp, in-app |
| Ativo | Depósito ou aposta nos últimos 14 dias | Frequência, ticket, cross-sell | Push, in-app, e-mail de conteúdo |
| Em risco | 15 a 29 dias sem depósito ou queda de 50% em sessões/valor | Evitar churn | WhatsApp, push, remarketing |
| Dormente 30 a 59 | 30 a 59 dias sem depósito | Reativação rápida | WhatsApp + remarketing + oferta |
| Dormente 60 a 89 | 60 a 89 dias | Reativação | WhatsApp, SMS, e-mail, remarketing |
| Churned 90 a 180 | 90 a 180 dias | Recuperação | Telemarketing/VIP host, WhatsApp humano |
| Perdido 180+ | Mais de 180 dias | Última tentativa de baixo custo | E-mail, remarketing barato, ligação só se alto valor |
| Reativado | Voltou a depositar após 30+ dias | Fixar o hábito (2º depósito pós-volta) | Push, WhatsApp |
Faixas de valor (cruzam com os estágios)
Sinais precoces de churn (monitorar diariamente)
08
Funil de tráfego pago sobre a base
Aqui a mídia paga não busca gente nova: ela reforça o CRM em cada estágio, com audiências vindas do próprio backoffice. Cada camada tem público, oferta, criativo e métrica próprios.
Camada 1
Cadastrado sem depósito
Público: NDC 0 a 30 dias. Objetivo: FTD. Métrica: CPA por FTD.
Camada 2
Novo sem 2º depósito
FTD 3 a 30 dias, 1 depósito. Objetivo: 2º depósito. Métrica: custo por redeposit.
Camada 3
Ativos: ticket e cross-sell
Ativos 14d. Objetivo: aposta no evento, cassino para esporte. Métrica: ROAS incremental.
Camada 4
Em risco
15 a 29 dias sem depósito. Objetivo: manter. Métrica: taxa de retenção vs holdout.
Camada 5
Dormentes 30 a 89
Objetivo: redeposit. Métrica: custo por reativação e valor pós-volta.
Camada 6
Churned 90+
Só alto valor, orçamento baixo, apoio ao contato humano. Métrica: reativações de alto valor.
Camada 7
Lookalike de valor
Seed = top 10% de NGR. Único uso de aquisição: clonar quem vale.
Estrutura de contas e audiências
Ofertas e criativos por camada
Distribuição de orçamento e regras de otimização (ponto de partida)
| Camada | % do orçamento | Otimizar para | Corte / escala |
|---|---|---|---|
| NDC | 25% | FTD (valor) | Corta se CPA por FTD acima de 2x a média histórica em 7 dias; escala 20% a cada 3 dias dentro da meta |
| Novo sem 2º depósito | 15% | Depósito (valor) | Mede custo por redeposit vs valor médio do 2º depósito |
| Ativos | 20% | Depósito com valor / aposta | Só continua se o grupo exposto supera o holdout em NGR |
| Em risco | 10% | Depósito | Compara retenção D30 exposto x holdout |
| Dormentes 30 a 89 | 20% | Depósito | Custo por reativação abaixo do valor médio dos 30 dias pós-volta |
| Churned 90+ (alto valor) | 5% | Alcance/depósito | Orçamento fixo pequeno; a ligação faz o trabalho |
| Lookalike de valor | 5% | FTD (valor) | Qualidade do coorte em 30 dias, não só CPA |
Os percentuais são ajustados após o diagnóstico: uma casa com muita base dormente desloca verba para as camadas 5 e 6; uma casa jovem, para 1 e 2.
09
Funil de CRM: jornadas automatizadas
Cada jornada tem gatilho, sequência, canal, oferta permitida e métrica. Todas rodam com grupo de controle, e nenhuma dispara para quem está na supressão ou no holdout.
Mapa de jornadas
| Jornada | Gatilho | Sequência (exemplo) | Canais | Métrica |
|---|---|---|---|---|
| Boas-vindas e 1º depósito | sign_up_complete sem FTD | 0h boas-vindas + como depositar; 2h lembrete PIX; D1 evento do dia; D3 oferta de 1º depósito; D7 prova social; D14 último lembrete; D30 vai para remarketing | WhatsApp, e-mail, push, SMS no D3 | % NDC para FTD em 14 dias |
| Depósito abandonado | deposit_start sem confirmação em 30 min | 30 min: "seu PIX expira", com link; 24h: ajuda com pagamento | WhatsApp, push | % recuperação |
| Segundo depósito | FTD sem 2º depósito em 3 dias | D3 conteúdo do produto; D5 missão/torneio; D7 oferta reload; D14 lembrete | Push, WhatsApp, e-mail | % com 2º depósito em 14 dias |
| Onboarding de produto | 1ª aposta | Guia do produto usado, cash-out, bet builder, ao vivo, app | E-mail, in-app | Apostas na 1ª semana |
| Cross-sell esporte para cassino | Ativo só em esporte há 14 dias | Jogo do momento com free spins atreladas a depósito ou torneio | Push, in-app, WhatsApp | % que virou multi-produto |
| Cross-sell cassino para esporte | Ativo só em cassino | Evento grande + odds boost + aposta guiada | Push, WhatsApp | % multi-produto |
| Evento ao vivo | Jogo do time favorito em 2h | Pré-jogo com mercado sugerido; intervalo com ao vivo; pós-jogo com próximo evento | Push, WhatsApp | Apostas por evento |
| Pós-liquidação | bet_settled | Ganhou: parabéns + próximo evento; perdeu: cashback da semana (sem linguagem de recuperar) ou apenas conteúdo | Push, in-app | Retorno em 48h |
| Em risco | 15 dias sem depósito ou queda de 50% | D15 novidade; D18 cashback/torneio; D22 mensagem humana do gerente (alto valor); D28 remarketing reforça | WhatsApp, push, e-mail | % que depositou até D30 vs controle |
| Reativação 30 a 59 | 30 dias sem depósito | D30 "o que mudou"; D33 oferta reload; D37 evento; D45 último toque; D59 pausa 15 dias | WhatsApp, e-mail, SMS, remarketing | Redeposit rate |
| Reativação 60 a 89 | 60 dias | D60 vídeo do personagem; D65 torneio exclusivo; D75 oferta; D89 pausa | WhatsApp, SMS, remarketing | Redeposit rate |
| Recuperação 90 a 180 | 90 dias e valor médio/alto | Ligação ou WhatsApp humano com script consultivo; se não atende, 2 tentativas em horários diferentes; e-mail de apoio | Telemarketing, WhatsApp humano | % reativado e valor 30 dias |
| Pós-reativação | Depósito após 30+ dias parado | 0h obrigado + o que há de novo; D2 evento; D5 missão; D10 lembrete | Push, WhatsApp | % com 2º depósito pós-volta |
| VIP | Entrou no top 1% | Boas-vindas do gerente; check-in semanal; presente em data especial; convites; prioridade em saques | WhatsApp pessoal, ligação | Retenção 90d e NGR |
| Saque | withdrawal_paid | Confirmação rápida; após 24h, conteúdo do próximo evento (nunca pressão para redepositar) | Push, e-mail | Retorno em 7 dias |
| Aniversário e datas | Data de nascimento, aniversário de conta | Mensagem + benefício compliant | WhatsApp, e-mail | Engajamento |
| Jogo responsável | Sinal de risco, limite, pausa | Sai de todas as jornadas promocionais; recebe apenas informação e apoio | E-mail, in-app | Conformidade 100% |
Regras de operação do CRM
Calendário de campanhas (não automatizadas)
10
Estratégias fora da caixa
O que diferencia a Zion depois que o básico está rodando. Cada uma entra com teste controlado e só escala se vencer o controle.
Engajamento sem bônus
Comunidade e relacionamento
Tecnologia e IA
11
Compliance aplicado a cada tática
Agências respondem solidariamente pela cadeia de veiculação. Este checklist roda antes de qualquer peça, template ou oferta subir.
Nunca: bônus sem depósito, "recupere suas perdas", "ganho fácil", aposta como investimento, promoção condicionada a número de perdas, comunicação a autoexcluídos ou a quem definiu limite, uso de celebridades ou linguagem infantil, comentaristas recomendando apostas, contato fora do opt-in.
Checklist por peça e template
Supressão e dados
12
Time da operação
Quem precisa estar na conta, dos dois lados, para o roadmap sair do papel.
Time mínimo da Zion por conta
Stack de ferramentas (referência)
13
Medição incremental, KPIs e relatórios
Atribuição mostra o que aconteceu depois da mensagem; incrementalidade mostra o que a mensagem causou. É sobre incremental que a Zion cobra.
Setup de medição
KPIs por nível
Cadência de relatórios
| Relatório | Quando | Conteúdo | Público |
|---|---|---|---|
| Check diário | Todo dia, interno | Alertas, campanhas, entregabilidade, compliance | Time Zion |
| Semanal | Segunda | KPIs operacionais, testes, próximos passos, decisões pendentes | Ponto focal do cliente |
| Mensal executivo | Até dia 5 | NGR incremental vs baseline, iROAS, custo de bônus, evolução dos segmentos, success fee calculado | Decisores |
| Trimestral | Fim de cada ciclo de 90 dias | Revisão do método, rotação do holdout, novas metas, roadmap | Decisores |
14
Plano de implantação em 90 dias
Três fases: Fundação (dias 1 a 30), Ativação (31 a 60) e Escala (61 a 90). Nada da fase seguinte começa sem os critérios de saída da anterior.
Semana a semana
Semana 1Fundação
- Kickoff, metas e governança
- Pedido único de todos os acessos e informações
- Abertura da pasta e do board
- Contrato de dados LGPD
Semana 2
- Recebimento e teste dos acessos
- Export da base e histórico de 12 meses
- Auditoria de tracking e das contas de anúncio
- Auditoria de compliance das peças ativas
Semana 3
- Análises de base, coortes, RFM, funil, mix de produto
- Implantação do GTM server, CAPI, Enhanced Conversions, TikTok API
- Configuração de domínio de e-mail e WhatsApp API
- Entrevistas qualitativas
Semana 4
- Relatório de diagnóstico e baseline oficial
- Matriz de segmentação implantada no CRM
- Holdout sorteado e aprovado
- Supressão automática ativa (autoexcluídos, menores, limites)
- Critério de saída: eventos validados, base segmentada, holdout ativo, baseline assinado
Semana 5Ativação
- Jornadas prioritárias no ar: boas-vindas/1º depósito, depósito abandonado, 2º depósito, em risco
- Custom audiences sincronizadas; campanhas das camadas 1, 2 e 5
- Banco inicial de criativos aprovado pelo compliance
Semana 6
- Jornadas de reativação 30 a 59 e 60 a 89
- Jornada de evento ao vivo e pós-liquidação
- Campanhas das camadas 3 e 4
- Newsletter de conteúdo semanal
Semana 7
- Cross-sell esporte/cassino nos dois sentidos
- Promoção semanal recorrente (cashback ou torneio)
- Primeiros testes A/B de oferta vs sem oferta
- Otimização de mídia por custo por reativação
Semana 8
- Primeira leitura incremental (exposto vs holdout) por segmento
- Desligar o que não supera o controle; escalar o que supera
- Relatório mensal executivo nº 1
- Critério de saída: todas as jornadas core ativas, mídia em todas as camadas, leitura incremental funcionando
Semana 9Escala
- Telemarketing/VIP host para churned 90 a 180 e VIPs em risco
- Programa VIP com gerente dedicado
- Comunidades por perfil
Semana 10
- Gamificação: missões, ranking, F2P de previsão
- Vídeos personalizados com personagem para dormentes
- Modelo de propensão a churn e redeposit
Semana 11
- Next-best-offer e otimização de custo de bônus
- Lookalike de valor e value-based bidding refinados
- Testes de canal (RCS, áudio, in-app)
Semana 12
- Relatório trimestral: NGR incremental, iROAS, success fee
- Rotação do holdout
- Novas metas e roadmap dos próximos 90 dias
- Documentação do playbook do cliente
15
Riscos e plano B
O que pode travar o método e o que já fica preparado.
Riscos operacionais
Plano B regulatório (PL 1018 e similares)
16
Templates prontos para copiar
Textos para acelerar a primeira semana.
E-mail: pedido de acessos e informações
Assunto: ZION/HOUSE | Acessos e informações para iniciar a implantação
Olá, [nome],
Para começarmos o diagnóstico e o tracking já na semana 1, precisamos dos itens abaixo até [data]. Sempre que possível, criar um usuário próprio para a Zion, sem senha compartilhada.
1. Acessos: backoffice/PAM (leitura), painel de promoções, BI ou export da base, API/webhooks, Meta BM (admin), Google Ads e GTM, TikTok Ads, Stape, provedor de e-mail, WhatsApp API, SMS, push, suporte, afiliados.
2. Informações: export da base com os campos combinados, histórico transacional de 12 meses, histórico de campanhas de CRM e de mídia, regras de promoções atuais, margens por produto, orçamento de bônus, lista de autoexclusão, política de jogo responsável, brandbook e criativos anteriores.
3. Documentos: número da autorização SPA/MF, contrato de tratamento de dados (LGPD), comprovação de autorização de apostas nas plataformas de mídia.
A lista completa está no board compartilhado. Qualquer dúvida, respondo por aqui ou no grupo.
Abraço,
[nome], Zion
Script: ligação de reativação (90 a 180 dias)
Abertura: "Oi, [nome]? Aqui é [agente], da [casa]. Você tem 1 minuto? Vi que você não entra há um tempo e queria entender se ficou alguma pendência com a gente."
Escuta: deixar falar. Anotar motivo (saque, bônus, KYC, perdeu interesse, mudou de casa).
Resolução: se houve problema, resolver ou encaminhar na hora. Se foi desinteresse: "Entendi. Desde então mudou [novidade concreta: app, produto, torneio, cashback semanal]. Posso te mandar por WhatsApp o que tem de novo?"
Oferta (somente se compliant e aprovada): "Tem uma [oferta atrelada a depósito] válida até [data], com os termos no link. Sem pressa."
Fechamento: "Vou te mandar um resumo por WhatsApp. Se quiser, eu mesmo fico como seu contato aqui." Registrar resultado no CRM.
Nunca: mencionar perdas, prometer ganho, insistir após um "não", ligar para quem tem limite ou autoexclusão.
Ata da reunião semanal
Reunião semanal ZION/HOUSE | [cliente] | [data]
Resultados da semana (vs holdout): reativação, redeposit, NDC para FTD, multi-produto, CPA por FTD, NGR incremental.
O que funcionou:
O que não funcionou e foi desligado:
Testes em andamento:
Bloqueios (dono, prazo):
Decisões necessárias do cliente:
Próximos 7 dias:
Briefing de criativo por camada
Camada/segmento:
Objetivo da peça:
Público (quem vê):
Oferta (se houver) e termos aprovados em:
Gancho principal:
Produto/evento em destaque:
Personagem/mascote: sim/não
Formato e duração:
CTA:
Obrigatórios: advertência do Ministério da Fazenda (horizontal, mínimo 10%), 18+, marca autorizada, link de termos.
Proibidos: promessa de ganho, referência a perdas, linguagem infantil, celebridade sem contrato.
Prazo e aprovador: